Tina as a CNCOwner

在看這篇文之前...... 

1. 這篇前面的碎碎唸比較長,如果只想單純看Amazon退換貨的朋友們可以拉到下面再次出現 "" 的地方繼續觀看

2. 這個看起來很扯的故事都是真實發生的，沒有任何要詆毀Amazon的意思

3. 此文中的所有文字或圖片如欲轉載或分享請標明出處並附上本篇貼文的連結

一切的一切要從去年八月底說起(這是什麼怪開頭XD)

在聽到CNCO即將發行他們的第一張EP Que Quiénes Somos(下面使用簡稱QQS)的時候我就開始在網路上找實體專輯的資訊，但是在翻遍所有的網站和問了Sony的小編之後，發現好像都只有數位版，所以就暫時打消買QQS的念頭

但是十月的某一天在Amazon上亂逛的時候偶然發現QQS終於出實體版了!!!(一寫到這裡就想吐槽他們拉美人的效率，到底為什麼數位版和實體版的發行時間會差這麼多啦XD)想到之前他們出二專的時候因為我和朋友一直詢問(其實是煩XD好孩子請勿模仿)Sony小編，後來臺灣就買得到實體版的CNCO了，所以這次就想故技重施再給他問一次，但是很不幸的是只得到 "請鎖定粉絲團喔" 這幾個字(這樣到底是會不會出== 不過到現在都沒有大概就是不會了) 於是我只好踏上我的Amazon之路(也是悲慘故事的開始)

因為Amazon的運費有點貴所以打算找朋友一起團購，但是等我們再上去看的時候就發現已經沒貨了QQ(是有這麼搶手逆) 再有貨的時候已經是11/2了(印象一整個超深刻，那天下完單還跑去跟Emily炫耀XD) 一個月之後終於送到家裡了!(對就是這麼久，不知道為什麼這張一整個超難買) 親眼看到包裹的時候差點尖叫還幫QQS拍了一系列美照XDDD

但是!!!悲劇就在我打開CD殼的時候發生了，感覺輕輕撥一下就開了，一仔細看超傻眼連接兩片CD殼的轉軸底部居然消失了，後來才發現掉在塑膠封膜裡，第一次遇到這種情況的我完全不知道如何退換貨，一想到要用英文操作就很剉(因為怕中國式中文版網頁會更容易按錯東西所以不打算用)，問了朋友們也沒人知道，還想過要不要乾脆就別換了，但是一想到我花了這麼多運費(和強迫症發作XD)所以只好硬著頭皮試試看

雖然很剉但其實冷靜下來一步一步按照說明操作其實還蠻簡單的，等DHL貨運公司把包裹收走之後一個禮拜換的貨就送來了(這個效率值得給讚)

你以為故事到這裡就結束了嗎? 哼哼沒這麼簡單，雖然這次轉軸是完好的，但是背面有一個超明顯的裂痕(用手摸得出來的那種)完全搞不懂他們送貨的過程到底是有多暴力，為什麼包裹都用泡泡紙包起來了還會裂成這樣??? 之前買Primera Cita和CNCO明明都沒有這樣啊QQ(噢不對其實豪華版的CNCO上面也有兩小塊明顯的刮痕，如果有CD殼大概也裂了) 這次氣到連塑膠封膜都沒拆就退回去了(還害我因為退太多次貨結果被DHL的貨運人員記住XD)

噢噢對了這次除了學到怎麼退換貨之外，還發現Amazon只要換過一次貨就不給換了，只能選退貨再重新訂一次(不過放心他們會把錢退給你XD)

不知道是因為我太想蒐集到這五隻所有的專輯還是賭性堅強，我又再訂了一次，還把別人拖下水一起分運費(嘖嘖這個人實在很糟糕)

嗯......事實證明我去年的運氣真的很差 (又或者是Amazon的物流太差勁，哼哼至於是哪一個就大家自己想囉) 我又收到裂掉的專輯了!!!!! 我們總共買了四張QQS和一張Primera Cita，結果五張裡面只有夾在最中間的那一張是完好無缺的，而且仍舊是用薄薄的紙袋+泡泡紙的包裝(看到的當下超傻眼，這樣是叫顧客自己買盒子還是讓我們賭運氣???) 包裹剛好在12/31送到，本來以為是跨年驚喜，沒想到是跨年驚嚇，一張一張拿出來的時候真的很想把我所有知道的髒話都罵一遍)

 後來研究了包裝上的寄件人地址所以幫Amazon平反一下，上面寫著 "Amazon c/o Pitney Bowes." ，搜尋之後發現 "c/o" 是 "care of" 的縮寫，指的是 "移交給Pitney Bowes" 的意思，但是到底是哪家公司弄裂的就不是很清楚了(反正拜託之後小心一點啦!看到那些裂痕真的是又心痛又爆氣)  想看更多有關商業/公司的縮寫往 這邊 

因為實在太氣，所以直接在2020年的第一天寫投訴信給Amazon的客服，大意是 "這已經是我第四次收到壞掉的專輯"、"真的對你們很失望"、"不知道Amazon的物流就是這樣的水準還是你們故意寄壞掉的商品給我" 之類的的東西(後來發現其實是三次而且好像有點太惡毒) 反正最後我們免費得到了五張專輯&可以再重新訂一次同樣的商品、選最快的運送速度但只要付最便宜的運費，不過後來真的太麻煩就沒訂了(但是我真的覺得超對不起拿到裂得最嚴重的那張專輯的朋友QQ)

碎碎唸終於結束了(感謝認真把上面那堆流水帳看完的朋友們)，現在要來介紹Amazon的退貨方法了

1. 點選Amazon網頁右上角的 "Returns & Orders" ，找到你要退/換的商品再按右邊的 "Return or replace items"

只有在商品送達的一個月內才可以退換貨喔

2. 在 "Why are you returning this?" 下面選擇符合你退貨原因的選項(像是 "有部分壞掉"、"實物跟我想像的不一樣"、"缺少配件" 等等)，並在 "Comments(required)" 下面的白色框框裡簡單描述一下商品狀況的細節

完成以上兩個步驟之後再按右邊那個黃色的 "Continue"

3. 確認一下第一個問題&右邊的答案是不是正確的，如果不一樣的話可以按 "上一頁" 回去修改

第二個問題如果是要換貨就選有 "Replace"的那個選項 ; 如果要退貨就選有 "Refund" 的那個，他們會把錢退到你的信用卡裡

第三個問題選 "Repaid DHL Pick-up" ，DHL公司的送貨員會親自到你家把要退的包裹收回去，而且不會再加收費用

上述三個步驟都完成後再按右邊黃色的 "CONFIRM YOUR RETURN"

4. 把退換貨需要的文件印出來

如果手邊有印表機就按黃色的 "Print label & instructions" ; 沒有印表機就按白色的 "Email copy of label"，Amazon會把這個頁面的連結寄到你的信箱，找到印表機之後再印出來即可

5. 按下 "Print label & instructions" 之後會得到一個PDF檔，總共有5頁 : 一張寫有 "退貨期限"+"Air Waybill (AWB) Number"+"九點注意事項"的單子 、兩張 "Return Mailing Label"(上面有四個條碼)、兩張 "Commercial Invoice"(上面有地址)、一張 "Return Authorization Slip" ，全部都要印出來

印完之後先不要把PDF檔關掉，找到第一頁中的注意事項的倒數第二點，按下第一個 "here" 把授權書(attorney document)印出來，再按第二個 "here"，按照那個網頁中的指示填寫資料

6. (1) 把第2~5頁沿著虛線剪下來(注意!!!千萬不要把順序打亂)

(2) 把包裹上所有東西都撕除乾淨，再把第3和第4張貼在包裹上

(3) 把收到的所有商品(包含配件) & "Return Authorization Slip"(只有一個條碼的那張) 放進包裹中(但是包裹不要封起來)

(4) 把第2張、第5張、授權書(attorney document)放在一起，之後和包裹一起交給DHL的送貨人員

(5) 打電話(02 2503 8378 / 0800 769 888)給DHL公司安排包裹收回時間，跟他們說你有Amazon的包裹要退(會需要第1頁的 "Air Waybill (AWB) Number" 和第2張上面寫的公斤數)

7. 等DHL送貨人員把包裹收回去之後就大功告成啦

祝大家退換貨順利! (當然最好的話是不需要走這個程序啦XD)

#CNCOwner